Ayudamos a marcas de Belleza a crecer

La simplicidad es la clave de un proceso fructífero, incluso si tu marca vende a través de numerosos canales. Cuando un cliente realiza un pedido en línea, ya sea a través de su sitio web, de un mercado o de una plataforma de redes sociales, debe transmitirse automáticamente al equipo de almacén.

A continuación, los productos elegidos deben recogerse, escanearse y enviarse el mismo día para garantizar una entrega rápida y una experiencia notable para el cliente. Un sistema fiable también actualizará sus niveles de existencias para que nunca venda un producto que no está disponible, al tiempo que le avisa cuando las existencias se están agotando.

Es probable que el proceso logístico -a primeras- sea complejo y difícil de seguir, sobre todo sin la ayuda adecuada. La externalización de este proceso, que requiere mucho tiempo, te dará más oportunidades para centrarte en otros aspectos clave de tu marca con la seguridad de que tus clientes disfrutarán de un servicio satisfactorio y sin fisuras. Tu socio de fulfillment debe comprender estos requisitos y crear un plan a medida que sirva mejor a tu negocio en el futuro.

En Huboo nuestro Equipo de Mejora Continua analiza todos los procesos para optimizar el servicio que prestamos trabajando conjuntamente con los departamentos de operaciones, finanzas, cadenas de suministro y proyecciones futuras para identificar oportunidades sin explotar y realizar mejoras. Esto permite al equipo colaborar plenamente con ustedes a lo largo de su asociación con Huboo para garantizar un crecimiento escalable al tiempo que se maximiza la eficiencia.

Un proceso de  fulfillment sin fricciones permite a las marcas ser más ágiles a medida que surgen nuevas tendencias y deben ser capaces de reaccionar con rapidez para satisfacer los picos repentinos en la demanda de los clientes.

Es importante tener esto en cuenta a la hora de prepararse para los picos de eCommerce en temporada alta. Un proveedor de servicios de logística debe disponer de las herramientas necesarias para prever meticulosamente los pedidos, de modo que los equipos de almacén puedan adaptarse a las diferentes necesidades, incluidas las fechas clave del calendario para la belleza, como el Día de la Madre y Navidad.

Para ello, nos asociamos con el sistema operativo de venta al por menor de Brightpearl, cuya función de planificación de inventario garantiza que siempre se disponga de los productos adecuados para satisfacer la demanda, especialmente durante los periodos de temporada alta más difíciles de prever.

Cualquier proceso de fulfillment debe contar con zonas dedicadas al almacenamiento para que salgan los productos en las mismas condiciones en las que llegaron. No todos los almacenes cumplen las especificaciones: debes asegurarte de que dispone de espacios limpios, con temperatura ambiente regulada y, por supuesto, que tus productos más valiosos no esten expuestos a la luz solar directa.

Además, el proveedor debe demostrar que dispone de medidas de control de lotes y garantía de calidad para garantizar que los productos no superen las fechas de caducidad. Esto es especialmente importante en el caso de productos perecederos o que contengan ingredientes orgánicos. Un ejemplo de buenas prácticas es adoptar un método de «primero en entrar, primero en salir», de modo que los productos más antiguos se recojan, empaqueten y envíen prioritariamente, minimizando el riesgo de desperdicio.

El desembalaje es la primera interacción física que tus clientes tienen con el producto. Por ello es vital que los clientes perciban los productos y el envase tal y como se pretende y, sobre todo, sin ningún daño.

Los embalajes sostenibles y de temporada, los materiales aislantes protectores y, las cajas del tamaño adecuado, son útiles para conseguirlo. Algunos proveedores de servicios de entrega también pueden satisfacer peticiones más complejas para garantizar que los productos de belleza tengan una presentación impecable, como añadir muestras a un pedido o incluir una nota con la marca, papel de seda o un spray de fragancia.

Parecerá repetitivio pero las marcas deben tener en cuenta las ubicaciones óptimas para hacer llegar sus productos a los clientes de forma eficaz.

La proximidad geográfica se traduce en envíos más rápidos, rentables y respetuosos con el medio ambiente, así que intenta elegir un socio de distribución que tenga presencia en lugares importantes para que tu negocio pueda presumir de un fácil acceso a las principales redes de transporte, lo que permite una distribución cohesiva y eficaz más allá de las fronteras.

Una buena experiencia de entrega anima a los clientes a repetir el pedido, y eso no siempre significa que sea el mismo día o al día siguiente. Los clientes quieren un alto nivel de servicio a un coste razonable, transparencia en todo el proceso de entrega -en pocas palabras, saber dónde está el artículo y cuándo lo pueden esperar- y la garantía de que llegará a la hora indicada en el momento de la compra.

Además, los clientes están cada vez más concienciados con el medio ambiente, por lo que es importante cumplir los pedidos de la forma más sostenible posible. Las marcas de belleza pueden demostrar claramente sus credenciales ASG a los clientes cuando cuentan con las acreditaciones pertinentes.

No se trata simplemente de marcar casillas, sino de garantizar que sus productos se gestionan, distribuyen y entregan -desde almacenes ecológicos- con integridad.

Los famosos indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos de ventas son algo más que cifras y métricas. Te ayudan a comprender el rendimiento de un proveedor de servicios de paquetería y el impacto que esto tiene en el negocio. Establecer indicadores clave de rendimiento con un proveedor permite realizar ajustes continuos para alcanzar objetivos estratégicos con mayor rapidez.

Por este motivo, en Huboo nos adherimos a un acuerdo de nivel de servicio claro que tiene el potencial de ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Nuestros acuerdos de nivel de servicio incluyen un 99,9% de precisión en el picking, el envío de pedidos en el mismo día y el procesamiento de devoluciones como estándar.